デルはこうすればもっといいんだがなあ・・・

ずいぶん前からデスクトップPCはデルを使っています。

きっかけは、今はもう廃刊になった「日経バイト」のレビューで評価が高かったからです。

最初のマシンは Pentium 90MHz でした。（蛇足ですが、今、このマシンはピース・ボートに乗ってブラジルに渡り、スラムの貧しい人々に使われたはずです。）

デルのいいところはOptiplex等に標準でつている、3年間、オンサイト翌営業日修理のサービスです。

このスピーディーなサービスに、今まで2度、助けられています。

先日も単体で買ったディスプレイが、若干色むらが出て、連絡したら、3年間保証で、在庫があるので、すぐ送る、と、翌々日に届きました。

こういう対応は実に素早い。

一方で、マニュアルに載っていない、前例のないケースについては、まず、やってくれません。

今まで、2度そういうことがありました。

1度目は、アウトレットで買ったOptiplexを縦置きにしたかったので、スタンドだけ手に入れたかったのですが、これがどうしてもダメ。

2度目は、メモリ増設で、仕様を電話で聴いて、スロットが4つということだったので、もう2つ入るな、と思ってメモリを購入したのですが、開けてみるとスロットは２つで、もう埋まっている。何とかメモリ購入費用を返してもらいたかったのですが、言った言わないの議論になり、上司まで出てきたのですが、どうしてもダメ。

こういうとき、ノードストロームのように、従業員に、柔軟な権限を与えて、ある程度の額なら自由に使えるくらいの度量が必要だと思います。

そういうわけで、コードアニマートの社則は、ノードストロームと同じにしました。

「どんな場合でもあなたがベストと思える判断をしてください。それ以外に規則はありません。」