ひどいサポート

私の使っている、セキュリティソフトはアンラボのV3ウイルスブロックです。

2007になって何点か不具合が出たのですが、対応が非常に遅い。

9月の半ばにサポートにメールを送ったのですが、メールの返事が来るのは遅いと2週間後。

それが何回か続いて、痺れを切らして電話すると、今日中にメールするという。

ところが次の日になっても連絡がない。

その後、怒りのメールを送ったら、分析完了までに長くて１、2ヶ月かかるという返事。

ついに、電話で、料金を返してほしい旨訴えたら、（9月に3年間、3ライセンス料金を払ったばかり）
不具合だということを認めない。

アンインストールすると現象が出なくなると言っても、他のソフトが悪さをしているかもしれないとの返事。

さすがに怒って、「じゃあ他のメーカーのソフトに乗り換えます。2万円は捨てたと思ってあきらめます」といって電話を切った。

電話では、いつも無愛想な男性が出るのですが、申し訳ないという態度が全然ない。

これではいつまでもマイナーな製品のままだよ。

それで今は、11/17に出る、Kasperskyのソフトに期待しているのですが・・・。

以前、Nortonでも不具合が出て、使用をあきらめた経緯があり、セキュリティソフトは難しい・・・。